¿Cuál es el proceso para recibir un paquete?

Una de las grandes ventajas de comprar en línea es que no debes preocuparte por los traslados, ya que tus productos llegan hasta la puerta de tu casa sin importar su tamaño. Pero si es la primera vez que pides algo por Internet, probablemente tengas algunas interrogantes sobre el proceso.


Hoy vamos a platicar sobre cómo pedir y recibir un paquete en la puerta de tu casa.


Qué debe pasar para recibir un paquete


La gran mayoría de las tiendas en línea ofrecen el servicio de entrega a domicilio. Muchas veces éste tiene un cargo extra, que varía dependiendo del tamaño de la mercancía y la distancia que se deba recorrer, pero éste no es exorbitante e, incluso, si la compra supera cierta cantidad, muchas veces el envío es gratuito.


Ahora bien, ¿cuáles son los pasos a seguir para realizar mi compra y recibir mi pedido?

  1. Selecciona lo que quieras comprar, y agrégalo a tu carrito. Hazlo con cada producto que vayas a adquirir, si son varias unidades del mismo producto, da clic en el símbolo de más para agregar la cantidad exacta de productos del mismo tipo que vas a comprar.

  2. Cuando hayas terminado, ve a tu carrito de compra y verifica que no sobre ni falte nada, y que los productos sean exactamente lo que querías.

  3. Una vez que estés seguro de que todo es correcto, pasa a la página de pago, donde tendrás que introducir algunos datos personales para la entrega, y podrás seleccionar el método de pago que quieres usar. En caso de pagar con tarjeta, también tendrás que brindar algunos datos financieros.

  4. En esa misma página podrás seleccionar el tipo de envío que quieres que se use. Puede ser una entrega programada, envío estándar o exprés. El cargo por cada uno variará ligeramente, y se sumará al total de tu compra.

  5. Elige el tipo de entrega que más te convenga, basado en tu disponibilidad de tiempo y tu presupuesto. Lee más sobre los tipos de entrega que existen dando clic aquí.

  6. Una vez que realices tu pago, el vendedor te contactará para confirmar tu compra y afinar detalles. Usualmente será por correo electrónico. En este momento podrás expresar necesidades especiales sobre el envío o la mercancía, si no fueron aclarados en línea. El vendedor debe identificarse por completo, y es importante que guardes sus datos en caso de necesitar alguna aclaración.

  7. Una vez que confirmes que todo está bien con el vendedor, éste hará el envío en la modalidad que lo solicitaste, y se volverá a poner en contacto contigo para brindarte toda la información al respecto: servicio de paquetería que se usó, tiempo aproximado de entrega, y número de guía.

  8. Con tu número de guía puedes rastrear tu pedido en tiempo real para saber cómo va. Para ello, tendrás que ingresar directamente en el sitio de la compañía de paquetería utilizada, buscar la opción de “rastrear mi pedido”, e introducir el número de guía brindado por el vendedor.

  9. Lo siguiente es esperar a que tu paquete llegue el día indicado. Recuerda que debe haber alguien en el domicilio para evitar retrasos. Si no puedes estar tú presente, deja a alguien de confianza encargado para que lo reciba.

Una vez que recibas tu paquete, revisa que todo esté completo y en buenas condiciones, y confirma de recibido con tu vendedor. Esto último no siempre es necesario, algunas tiendas sólo te pedirán que te contactes si existe algún problema con tu mercancía. En el caso de vendedores directos, es una cortesía.


Si el pedido no es lo que solicitaste o simplemente no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo siempre y cuando cumplas con las políticas de la empresa. Por eso es importante que leas los términos y condiciones antes de cerrar tu compra, puedes leer más sobre este tema aquí.

Así de simple es recibir un paquete que hayas comprado en línea. No olvides ver nuestra sección de Pagos y entregas para conocer más sobre las opciones que tienes.